香港机场快线失物代领并转寄日本案例

海外客户香港机场快线失物代领真实案例

人在国外，却发现重要物品遗落在香港，这种情况往往让人非常焦虑。

这是一个真实发生的案例：
Zerrand 协助一位已经回到日本的客户，成功从香港机场快线（MTR）失物招领处代领个人物品，并最终安全送达日本。

客户背景

• 客户国籍：日本
• 客户所在地：日本
• 遗失物品：
• AirPods Pro
• Sony RX0 II 相机（附 AirTag）
• 遗失地点：香港机场快线

客户确认遗失时，已经离开香港，无法亲自返回处理。

实际遇到的困难

这个委托并不是普通跑腿，而是一个跨境复杂问题：

1. 客户本人不在香港
2. 港铁失物认领需要正式授权文件
3. 物品为电子产品，含电池
4. 国际快递限制多、费用高
5. 客户对跨境安全和付款方式存在顾虑

我们是如何处理的

在确认可行性后，我们按流程推进：

• 使用英文与客户进行完整沟通
• 指导客户准备护照与授权书
• 对接港铁机场快线失物招领处
• 实地前往领取失物
• 评估国际快递风险并放弃不安全方案
• 提出“人工携带至日本 + 日本国内寄送”的解决方案
• 协调即将前往东京的旅客
• 采用 50% 定金 + 50% 尾款 的方式降低双方风险
• 全程拍照、同步进度

最终结果

• 物品成功送达日本
• 客户确认完好无损
• 服务顺利完成
• 客户完成尾款支付并表示感谢

为什么这个案例有代表性？

因为这不是简单的“跑腿”，而是：

• 跨境问题拆解
• 官方机构代办
• 风险评估与方案设计
• 高度透明的执行过程

Zerrand 专注于解决海外客户在中国大陆、香港、澳门遇到的复杂事务。

如你也遇到类似问题，欢迎联系我们：
👉 https://www.zerrand.com/