外国人如何找回在中国和香港遗失的物品？

那种感觉太糟糕了。当你刚落地纽约、伦敦或东京，结束了愉快的中国之行，伸手一摸包——心凉了半截。

手机不见了。或者是你的笔记本电脑、相机，甚至是护照。

你意识到东西落在了上海的酒店床头，或者是深圳的出租车（滴滴）上。恐慌随之而来，不仅仅是因为东西贵重，更是因为你知道：人在国外，想把东西从中国捞回来，太难了。

如果你正在经历这种焦虑，请深呼吸。作为专门解决此类问题的专家，我来告诉你为什么这么难，以及如何不买机票飞回去也能搞定。

为什么你自己联系酒店往往“没用”？

理论上，你给酒店打个电话，他们帮你寄过来就行了。但在中国和香港，你会撞上三堵“墙”：

1. 电池禁运（最头疼的问题）： 这是最大的拦路虎。中国大陆的普通快递（顺丰空运、DHL等）通常直接拒绝空运含有锂电池的物品。这包括你的 iPhone, iPad, 电脑和蓝牙耳机。酒店礼宾部通常会告诉你“寄不了”。（剧透：其实是可以寄的，但需要走我们在香港的特殊渠道）。
2. 沟通障碍： 试图通过断断续续的国际长途，用英语跟高铁站失物招领处的大叔解释“我在4F座位丢了个黑色包”，这几乎是不可能的任务。
3. 支付难题： 就算找到了，邮费怎么付？大多数地方只收微信支付或支付宝，而你在国外的信用卡可能无法直接转账给个人。

解决方案：你需要一个“实地代理人”

既然你人不在现场，你需要一个靠谱的人代表你去跑腿。这就是 Zerrand 跨境代办服务 存在的意义。

我们不是简单的转运公司，我们是您在中国的“全能管家”。

真实案例：不可能完成的相机救援

给大家讲个我们最近处理的故事（点击这里阅读 Dofuku先生的完整日记）。

Dofuku 先生从香港飞回东京，却把昂贵的相机和 AirPods 忘在了机场快线上。港铁工作人员找到了东西，但要求必须本人或代理人亲自去取，不提供邮寄服务。

Dofuku 先生人在日本，急得团团转。他问了几家国际快递，都因为“相机含电池”拒绝承运。

如何解决： 他找到了 Zerrand。

1. 我们作为他的授权代理人，前往港铁站。
2. 现场核实身份，取回物品。
3. 因为我们熟悉复杂的物流规则，我们将带有锂电池的电子产品通过香港特殊渠道合规发出。
4. 几天后，相机安全送达东京。

我们的服务流程是怎样的？

如果您在中国大陆（北上广深等）或香港遗失了物品，可以通过我们的 遗失物跨境找回服务 来解决：

1. 沟通确认： 您告诉我们大概的位置。我们用流利的中文/粤语联系持有您物品的场所（派出所、酒店、机场），确认东西还在。
2. 实地代领： 我们安排专人上门。如果是被警方扣留或拾获的物品，我们还能协助处理复杂的委托手续。
3. 视频反馈： 拿到东西第一时间，给您拍视频确认。
4. 合规转运： 重新加固打包。如果是含电池的电子产品，我们会走专门的国际线路寄给您。

别急着放弃

无论是落在酒店保险箱里的文件，还是忘在高铁上的行李，距离不代表“永别”。

除了找回失物，如果您有文件遗忘在了中国的大学或政府部门，我们的 文档代取服务 也能帮您跑腿。

不要被“不能寄电池”的理由劝退。如果您需要帮助，请查看我们的 中国/香港遗失物跨境找回 页面，把麻烦交给我们。