一次“遗憾”的跑腿：香港客户Google找到我们，代购后海汇“盲盒”礼裙的幕后故事

页面内容结构：

• [引子] “香港同胞”的紧急求助： 明天就要！
• [挑战] “看图找裙”： 只有一张照片，商场未知。
• [执行] Zerrand的“地毯式”搜索
  • 第一步：傍晚6点的“黄金救援”
  • 第二步：等待客户的30分钟
  • 第三步（关键）：回家后的“B计划”——致电福田顺丰与“二次出击”的承诺
• [结果] 遗憾，但赢得了信任
• [重点] 我们的“勋章”： 客户是通过Google找到Zerrand（差遣）的！

一次“遗憾”的跑腿：香港客户Google找到我们，代购后海汇“盲盒”礼裙

前些天早上，一位香港同胞突然加我微信，第一句话就是：“我现在订，明天送香港来得及吗？”

在简单沟通了快递时效后，客户就没回音了。直到下午三四点，他发来了一张礼裙的照片。

这时，我们才明白任务的难度有多大： 原来，他几天前在深圳后海汇商场逛街，随手拍了一条裙子。回到香港后念念不忘，想买回来。但他不知道是哪家店，什么品牌，只有一张环境范围很小的手机照片。

他问我：“能找到吗？”

Zerrand（差遣）的承诺：客户有需求，我们就尽力！

“我一会帮你去商场找一下。” 我回复道。

当时我手头正忙，一忙完，立马直奔后海汇商场。但那时，已接近晚上6点。

深圳的晚高峰有多恐怖，我想大家都懂。我到了商场，拿着那张唯一的图片线索，开始询问商场工作人员。

非常幸运！一位工作人员看了照片，很快就认出了是哪个区域。我飞奔过去，果然在一家店里看到了那条裙子。我立刻全方位拍照发给客户确认：“我找到了！”

然而，客户没有回复。

我在店里等了半个多小时，客户应该在忙，没拿手机。眼看商场人流激增，我决定先撤离晚高峰。

回家后的“B计划”：我们还能再跑一趟！

当我正在回去的地铁上，客户突然回我了！他确认就是这条裙子，焦急地问：“还来得及吗？”

我坦白告诉他：“现在6点多，顺丰无法100%保证明天6点前送到（‘深港半日达’有截单时间）。万一过关遇阻，怕耽误您的事。”

回到家后，我还是觉得很不甘心，希望能帮到他。

我立刻打电话给远在福田的顺丰服务网点（注：深港半日达服务只有固定的两家网点可以现场下单），跟他们确认：明早10点半前下单，依然可以正常服务！

我马上把这个消息告诉客户：“好消息！如果您需要，我可以当晚立刻再跑一趟商场把裙子买回来，并且保证在明早10点半前寄出！”

遗憾，但我们赢得了信任

只可惜，客户（他自称很少上微信）直到第二天早上才看到我的消息。

虽然这单一对一专送服务最终没有完成，但客户对我们的努力表达了感谢。

这单最大的收获是什么？

我礼貌地问客户：“您是通过什么途径加到我的？”

他告诉我：“是在Google网上找到的，一个网页上。” 随后，他给我发来了网页截图——正是我的服务网站 https://www.zerrand.com/！

客户（一位男士，我想是想给女友一个惊喜）通过Google找到了我们，我们用尽全力去响应了这份信任。虽然遗憾，但我们证明了：Zerrand（差遣）是一家真实、专业、负责到底的跑腿团队。