紐約客戶 3D 耗材跨境代購成功：Zerrand 跨境代辦案例

2025 年 12 月 31 日下午 2 點 53 分，Zerrand 團隊的微信突然彈出一條消息：「你好！我想下單但沒有中國手機號……」發信人是一位身在紐約的客戶，此刻她那邊已是凌晨 3 點多，卻急著要從深圳買 3 卷 3D 列印耗材，送到廣州的工廠 —— 時間不等人。

緊急需求：3 卷耗材，一堆難題

這位紐約客戶的需求很明確：3 卷拓竹（Bambu Labs）的 PLA Basic 3D 列印耗材，顏色分別是品紅、青色、黃色，總重 3 公斤。她手頭有深圳灣萬象城旗艦店的地址，卻寸步難行：沒有中國手機號無法註冊購物帳號，沒有支付寶 / 微信支付無法付款，而且門店 1 月 1 日至 3 日還閉店休假。更關鍵的是，廣州的合作工廠要到 1 月 4 日才恢復營業，耗材必須趕在那之前送達。

「需要有人去門店採購，再送到廣州 —— 你們能做到嗎？」客戶焦急地問。Zerrand 團隊立刻回應：「沒問題。」但第一個挑戰很快出現：客戶的預算遠低於 Zerrand 最初報價的專人專車直送費用。

靈活調整：從「超預算」到「正合適」

「抱歉，這個價格比我預期的高太多了。」客戶坦誠反饋。Zerrand 沒有放棄，而是迅速給出替代方案：「如果改用快遞而非專人直送，服務費可以降到 XX 元。」客戶瞬間鬆了口氣：「這正是我想要的價格！没想到還有這個選項，太感謝你們主動跟進了。」

信任的種子就此埋下。客戶連夜發來詳細截圖：顏色編碼、產品 SKU，甚至特意注明「優先無捲軸款，有捲軸也可接受」。紐約時間凌晨 4 點，她還在耐心回復問題；而 Zerrand 團隊則同步核實門店資訊，把網上找到的門店實景照片發給她，打消她「擔心門店只是展示廳而非實體店」的顧慮。

意外狀況：門店無貨，線上代買破局

當天傍晚，Zerrand 團隊趕往深圳灣萬象城，卻發現一個關鍵問題：門店只售賣 3D 列印機，展示用的耗材根本不出售，沒有庫存。「我們可以直接從拓竹天貓官方旗艦店線上採購，然後直接寄到廣州工廠。」Zerrand 第一時間告知客戶。客戶如釋重負：「我之前自己試過，但根本沒法完成支付 —— 你們真是救星！」

新的難題又接踵而至：客戶雖然下載了支付寶，卻因為是外國銀行卡，無法綁定付款。「我的卡不是中國的，支付寶付不了。」客戶無奈地說。Zerrand 先是提供了 Payoneer 支付連結，後續又協助她聯繫中國朋友帮忙代付。短短幾小時內，XXX 元款項（含產品費、服務費，還使用優惠券省了 70 元）順利到賬。

細緻入微：層層確認，全程安心

Zerrand 團隊沒有草率下單，而是把天貓購物車截圖發給客戶核對：「顏色是品紅（編碼 X）、青色（編碼 Y）、黃色（編碼 Z）—— 沒錯吧？」客戶回復：「完全正確！」他們還特意和賣家確認了「無捲軸款」的庫存，並協調快遞：「我們會跟快遞說 1 月 4 日再派送，因為你的工廠那天才開門。」

1 月 2 日，訂單正式支付；Zerrand 把順豐運單號（SF5127XXXXX0298）發給客戶，1 月 3 日，再次致電快遞確認派送時間。此時已恢復正常作息的客戶回復：「我相信你們，麻煩你們多費心了。」

圓滿交付：信任永存，未來可期

1 月 4 日，客戶發來滿心歡喜的消息：「耗材收到啦！太感謝你們了！」對 Zerrand 而言，這不僅僅是 3 卷 3D 耗材的交付，更是為 11000 公里外的客戶解決了「看似不可能」的跨境難題。

客戶的評價道出了心聲：「從發消息的那一刻起，你們就反應迅速、靈活變通，還主動想辦法解決問題。我本來以為按時拿到耗材沒希望了，没想到你們把這麼麻煩的事辦得這麼順暢。以後有跨境代辦需求，我肯定第一時間找你們！」

致客戶：感謝你在緊急時刻選擇信任 Zerrand。你的耐心溝通、詳細反饋和全力配合，讓這次跨境服務圓滿完成。無論未來你需要中國商品代買、跨境轉運，還是任何實地代辦服務，Zerrand 都會是你在中國最可靠的夥伴。期待 2026 年繼續攜手同行！