中國丟 iPhone：Zerrand 協助加拿大商人找回希望

中國丟 iPhone：Zerrand 如何幫加拿大商人穿越困境，建立跨國信任

今天要講一個真實的故事 —— 關於慌亂、信任與全力以赴。這個故事之所以特別，是因為它印證了 Zerrand 不只是一間跨境跑腿服務商，更是外國人在中國最可靠的朋友。

故事始於一條緊急微信：「你好，我需要一個深圳的跑腿處理一件緊急的事。」發信人是加拿大商人薩拉（化名），她專程飛到廣州採購卡車，涉及的生意總額超過 15 萬美元。但一場危機突然降臨：她在滴滴出租車上弄丟了自己的 iPhone 17 Pro Max，而「查找我的 iPhone」顯示，手機就在深圳華發北路的華發科技大廈裡。

薩拉一句中文都不會說。更棘手的是，她已將手機設為遺失模式（無法接通電話），裡面存著無法替代的核心商業文件 —— 哪怕買新手機，這些文件也找不回來。她試過聯繫滴滴（對方拒絕提供司機電話），也跑了五天派出所（警察不懂英文，每次都把她打發走）。身心俱疲的她即將飛回加拿大，內心滿是絕望。

「我們一起想辦法」

薩拉聯繫到 Zerrand 時，我們的首要任務就是安撫她的情緒。外國人在中國遺失物品後，語言障礙往往是最大的難題，所以我們逐字逐句翻譯溝通細節，一步步引導她。我們向她索要滴滴訂單號、遺失的手機號，甚至發給她滴滴聯繫司機的操作截圖 —— 這些都是她之前獨自嘗試時沒能搞定的事。

薩拉立刻信任了我們，不僅分享了她的加拿大手機號（+161 **** 2353），還發來 iPhone 即時定位的截圖。「我已經試過所有辦法了，」她留言說，「警察不幫忙，滴滴不配合，我幾天後就要離開了。」我們沒有只給解決方案，更認真傾聽她的委屈。我們理解，在異國他鄉遭遇推諉、面對繁瑣手續時，那種孤立無援的感覺有多糟。

與時間賽跑

時間不等人：薩拉的航班在週六，而手機仍在華發科技大廈（一棟滿是手機維修店和回收店的大型綜合體）持續發出定位信號。我們團隊提出方案：她從廣州南站坐 20 分鐘高鐵到深圳北站，我們在車站接她，然後一起逐店搜尋。

「中文溝通交給我們，」我們承諾，「你只需在手機上給我們指定位子 —— 我們會詢問每一間店主，出示手機型號，必要時還可以提供懸賞。」薩拉當即同意，但她的丈夫有些猶豫：「店鋪太多，時間太少，萬一趕不上航班怎麼辦？」

我們沒有強迫，而是耐心解釋：「深圳和廣州只有一小時路程，當天往返完全沒問題。就算只為文件有一絲希望，也值得一試。」薩拉力挺我們的方案，回覆說：「我會和老公商量 —— 他相信你的建議。」

雙向奔赴的信任

最讓人感動的是薩拉的全力配合。她分享了所有細節 —— 從警察的敷衍態度，到司機聲稱下一位乘客不接電話的說法。她甚至坦言，自己懷疑是司機拿了手機（手機在一個地點停留了兩天，之後才轉移到深圳）。我們認可她的顧慮，同時和她調整方案：如果她無法來深圳，我們願意獨自前往，通過她的定位器縮小搜尋範圍。

當我們坦誠告知會用翻譯工具溝通（不想隐瞒自己的英文水平）時，薩拉對我們的信任更進一步。「沒關係，」她回覆，「你已經幫了我太多 —— 比這裡任何人都用心。」我們每天跟進進展，向她同步滴滴客服的反饋，甚至提議給那位不知名的乘客發懸賞短信（雖然希望渺茫，但值得一試）。

雖有遺憾，卻結下深厚情誼

最終，薩拉的丈夫堅持不讓她前往深圳 —— 擔心耽誤航班。手機最終沒能找回，但我們之間建立的聯繫，卻格外牢固。幾週後我們回訪時，薩拉留言說：「謝謝你的關心。手機沒找回來，但我真的很感激你的幫助。你讓一段糟糕的經歷變得不再難以承受。」

她補充道：「我永遠不會忘記你的耐心 —— 翻譯、解釋，從不覺得我是負擔。等我下次來中國做生意（我一定會來的），Zerrand 會是我處理所有跨境事務的第一選擇。」

對我們而言，這才是最大的成功。我們不只是試圖找回一部手機，更是在一個充滿壓力和孤獨的時刻，為一位外國人提供了支持。我們坦誠溝通、靈活調整方案，把她的問題當成自己的問題。

致薩拉，也致每一位在中國的外國人：我們始終在你身邊

在異國他鄉遺失物品，難過的不只是物品本身，更是那種無能為力的感覺。在 Zerrand，我們願做你遠在他鄉時的「本地雙手」。無論是深圳失物找回、深港跨境跑腿，還是協助應對中國的行政手續，我們不只是完成任務 —— 我們更搭建信任的橋梁。

謝謝你，薩拉，願意把你的困境委託給我們。我們熱切期待在你下次中國之行時，繼續為你服務。也想對每一位讀到這篇文章的朋友說：如果你是在廣州遺失手機的外國人、需要中國跨境失物找回服務，或是尋求可靠的跨境事務合作夥伴 ——Zerrand 隨時待命。讓我們一起，攻克難題。