一次“遺憾”的跑腿：香港客戶Google找到我們，代購後海匯“盲盒”禮裙的幕後故事

頁面內容結構：

• [引子] “香港同胞”的緊急求助： 明天就要！
• [挑戰] “看圖找裙”： 只有一張照片，商場未知。
• [執行] Zerrand的“地毯式”搜索
  • 第一步：傍晚6點的“黃金救援”
  • 第二步：等待客戶的30分鐘
  • 第三步（關鍵）：回家後的“B計劃”——致電福田順豐與“二次出擊”的承諾
• [結果] 遺憾，但贏得了信任
• [重點] 我們的“勳章”： 客戶是透過Google找到Zerrand（差遣）的！

一次“遺憾”的跑腿：香港客戶Google找到我們，代購後海匯“盲盒”禮裙

前些天早上，一位香港同胞突然加我微信，第一句話就是：“我現在訂，明天送香港來得及嗎？”

在簡單溝通了快遞時效後，客戶就沒回音了。直到下午三四點，他發來了一張禮裙的照片。

這時，我們才明白任務的難度有多大： 原來，他幾天前在深圳後海匯商場逛街，隨手拍了一條裙子。回到香港後念念不忘，想買回來。但他不知道是哪家店，什麼品牌，只有一張環境範圍很小的手機照片。

他問我：“能找到嗎？”

Zerrand（差遣）的承諾：客戶有需求，我們就盡力！

“我稍後幫您去商場找一下。” 我回覆道。

當時我手頭正忙，一忙完，立馬直奔後海匯商場。但那時，已接近晚上6點。

深圳的晚高峰（下班人潮）有多恐怖，我想大家都懂。我到了商場，拿著那張唯一的圖片線索，開始詢問商場工作人員。

非常幸運！一位工作人員看了照片，很快就認出了是哪個區域。我飛奔過去，果然在一家店裡看到了那條裙子。我立刻全方位拍照發給客戶確認：“我找到了！”

然而，客戶沒有回覆。

我在店裡等了半個多鐘頭，客戶應該在忙，沒拿手機。眼看商場人流激增，我決定先撤離晚高峰。

回家後的“B計劃”：我們還能再跑一趟！

當我正在回去的地鐵上，客戶突然回我了！他確認就是這條裙子，焦急地問：“還來得及嗎？”

我坦白告訴他：“現在6點多，順豐無法100%保證明天6點前送到（‘深港半日達’有截單時間）。萬一過關遇阻，怕耽誤您的事。”

回到家後，我還是覺得很不甘心，希望能幫到他。

我立刻打電話給遠在福田的順豐服務網點（註：深港半日達服務只有固定的兩家網點可以現場下單），跟他們確認：明早10點半前下單，依然可以正常服務！

我馬上把這個消息告訴客戶：“好消息！如果您需要，我可以當晚立刻再跑一趟商場把裙子買回來，並且保證在明早10點半前寄出！”

遺憾，但我們贏得了信任

只可惜，客戶（他自稱很少上微信）直到第二天早上才看到我的訊息。

雖然這單一對一專送服務最終沒有完成，但客戶對我們的努力表達了感謝。

这單最大的收穫是什麼？

我禮貌地問客戶：“您是透過什麼途徑加到我的？”

他告訴我：“是在Google網上找到的，一個網頁上。” 隨後，他給我發來了網頁截圖——正是我的服務網站 https://www.zerrand.com/！

客戶（一位男士，我想是想給女友一個驚喜）透過Google找到了我们，我们用尽全力去響應了這份信任。雖然遺憾，但我们證明了：Zerrand（差遣）是一家真實、專業、負責到底的跑腿團隊。