凌晨3點的郵件：我們如何幫日本客戶從香港找回相機？（真實故事）

客戶： Taisei Dofuku 先生 (日本)
任務： 從香港港鐵（MTR）失物招領處取回 Sony RX0 II 相機與 AirPods Pro
挑戰： 鋰電池限制、昂貴的運費以及橫亙在陌生人之間的信任鴻溝。

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一封跨越重洋的求助信

故事開始於週四下午，我們收到了一封熟悉的郵件標題：「關於香港港鐵失物代領與轉寄的咨詢」。

Dofuku 先生剛回到日本，卻發現他旅行中最重要的裝備——一台 Sony RX0 II 相機 和 AirPods Pro 耳機——落在了香港機場快線上。港鐵失物招領處找到了它們，但規定必須由授權代表親臨櫃檯領取。

我們立刻回覆了郵件。但由於系統簽名的技術故障，我們的郵件被歸入了垃圾箱。當我們發現這一點時，已經是凌晨 3:20。

我們沒有等到天亮。我們立刻重發了郵件並致歉。
Dofuku 先生在東京幾乎秒回了我們。這次深夜的聯絡為整個任務奠定了基調：我們在乎，而他很配合。

「電池」的攔路虎

當我們確認了 失物代領服務 的細節後，物流環節撞牆了。

Dofuku 先生希望把東西寄回東京。但有一個大麻煩：鋰電池。
像 FedEx 或 DHL 這樣的國際快遞報價超過 150 美元，因為含電池的二手電子產品通常被列為「危險品」。更糟的是，失物清單裡還有一個舊的 Anker 充電寶（尿袋），這在沒有嚴格文件的情況下幾乎無法合規空運。

我們對 Dofuku 先生說了實話：「用快遞寄太貴且風險大，您的物品可能會被退回。」

破局方案：人肉帶貨 (Hand-Carry)

我們提出了一個大膽的替代方案：人肉帶貨服務。

我們在網絡中找到了一位三天後正好要從深圳飛往東京的旅客。我們可以利用 深港跨境跑腿服務 先把東西從香港帶回深圳，交給她，再由她「人肉」帶去日本。

這更快，更便宜。但這需要極大的信任。

信任的鴻溝（以及我們如何跨越它）

這是整個故事中最具「人情味」的部分。
Dofuku 先生非常坦誠。他寫道：

「因為這些是我的個人私人物品，在沒有親眼確認收到東西之前就全額付款，我感到有些不安。」

他的謹慎完全合理。他要把貴重物品和錢都托付給異國他鄉的陌生人。

我們沒有強硬要求付款，而是提出了一個折中方案：先付 50% 定金，確認收到貨後再付 50% 尾款。
Dofuku 先生立刻接受了這個提議。「我對 50% 的定金安排感到放心，」 他回覆道。
信任不是索取來的，是協商和贏得的。

艱難的決定：放棄充電寶

取貨當天，我們從港鐵站拿到了東西。但我們發現那個 Anker 充電寶 非常舊，容量標識已經磨損。
我們憑藉經驗判斷，機場安檢極有可能會扣留它，這會拖累旅客，甚至導致相機無法登機。

我們發郵件給 Dofuku 先生：「為了將風險降到最低，建議放棄這個充電寶。」
他沒有絲毫猶豫。「請只帶回 AirPods 和相機，」 他說。
他的果斷讓我們的工作變得無比順暢。這就是與一位 通情達理的客戶 合作的美妙之處。

任務完成

12月17日，我們的旅客抵達東京，並通過當地便利店寄出了包裹。
兩天後，我們收到了那封期待已久的郵件：

「很高興告訴你們，我今天安全收到了所有物品……包裝完好無損。」 — Taisei Dofuku

他隨後通過支付寶爽快地支付了剩餘的 50% 尾款。

是夥伴，而不只是交易

這不僅僅是從 A 點到 B 點的物流運輸。這是兩個人——Zerrand 和 Dofuku 先生——共同解決一個涉及邊境、電池禁運和繁瑣行政流程的複雜難題。

我們感謝 Dofuku 先生的耐心與信任。

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無論是 查驗供應商，代買中國限定產品，還是找回失物，我們都會像對待自己的事一樣對待您的問題。

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